原标题：一条热线架起“连心桥”163性爱网

工东谈主日报-中工网记者 赵黎浩

记者从日前举行的云南省总工会12351工会服务员工热线一周年谈话会了解到，自热线试启动以来，共接听30410通电话，共服务员工64447东谈主次，接听率99.7%，知足度99.6%，匡助员工维持经济亏本2417万元，收到员工感谢回电295通，切实鞭策了员工急难愁盼问题的治理。

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一年以来，云南省总工会12351工会服务员工热线建成话务中心、迤逦（疏导）中心、值班及济急治理中心，完成了话务系统、学问库系统、台账系统、工单系统、大屏展示系统5大系统基础竖立，建成了“话务全省集合、工单各级支配”的一站式热线员工维权服务平台，提供了“7*24小时”全天候不休档服务，基本终了接访即办。

会上，来自一线的话务员代表、工单专理专员代表、座次讼师代表，昆明市总工会、盘龙区总工会干系认真同道作了交流发言，集合各自责任骨子，建议了好多确立性的认识和建议。会议对一年来云南省总工会12351工会服务员工热线赢得的收效予以充分细则。

会议条目，对热线治理启动责任中的具体问题，要逐条梳理造成任务清单，逐条盯办捏落实，要在热线一年责任收获的基础上，连续管好、用好热线，的确确立成纵贯直达员工全球的“连心桥”，切实治理员工急难愁盼问题。

云南省总工会干系认真东谈主默示，要加大怜惜关爱力度，探索施行更多关怀激发门径，为热线一线话务员、工单办理专员、座次讼师作念好服务保险责任；要完善轨制机制，完善工单办理递次，模范业务过程，悉心管好热线启动全过程各口头；要加强培训，支持热线责任主谈主员业务水温煦履职才调163性爱网，西席一支业务过硬、态渡过硬的热线责任主谈主员军队；要强化协同联动，加强与东谈主社、法院、国法等单元的配合，用好“工会+”工作争议多元化解机制；要丰富热线服务内容和神气，探索整合更多资源，为员工提供更多更优质的服务。