日前玩偶姐姐 麻豆，中国金融传媒左右的“2025金融消保与服务立异案例”评比完了出炉，中国太保凭借连接构建完善大消保生态体系和高质地的太保服务品性脱颖而出，9则优秀案例分辨获评金融消保机制立异优秀案例、金融破坏纠纷化解优秀案例、线上金融服务立异案例、适老化服务优秀案例和保障业年度影响力赔案。

践行金融为民，勉力构建大消保花式

金融消保机制立异优秀案例

设立消保示范区 打造下层消保“共建共治分享”标杆

中国太保主动立异金融消保融入下层社会治理，一语气两年在系统内开展“消保示范区”设立，推动旗下中国太保产险、中国太保寿险、太平洋健康险、太平洋安信农险等下层机构粗俗开展跨界合作，在天下多地酿成了25个“共建共治分享”示范标杆，积极融入构建“大消保”花式，联袂营造和谐健康的金融破坏环境。

经心办好“训导+实事”。各消保示范区机构粗俗联动地方行协、团委、交警、社区等，立异金融训导、便民惠民举措，打造了306个金融训导基地、驿站，设立了4317个“服务台胞台企”“服务老小新”“警保联动”“三农服务”等特质服务网点、职责站。中国太保湖南示范区机构聚合省广电传媒通过43.57万只“村村响”大喇叭常态传播金融学问，举办金融文化夜市步履；中国太保四川示范区机构打造行业破坏训导示范基地、新干事形态职伤特质服务网点等。践行新期间“枫桥教会”。各消保示范区机构与地方司法部门、行业协会、长入组织等253家外部机构建立纠纷长入合作联系，设立189个纠纷长入职责站、在线长入服务室，向行业运输专兼职纠纷长入员280东谈主，为破坏者提供平正、粗拙、低老本的纠纷惩处渠谈。

“天穹”消保数字平台用科技筑牢破坏者权柄保护防地

中国太保旗下中国太保产险积极恰当数字化转型趋势，琢磨设立“天穹”消保数字平台，以科技赋能消保职责体系化、智能化、数字化，期骗大数据、东谈主工智能等前沿时期，推动消保职责向先知、先觉、先行的标的发展，致力于将破坏者权柄保护贯串业务全经由，筑牢破坏者金融安全驻扎网。

“天穹”消保数字平台通过团聚三大中心的才调设立，闭塞产险总分公司横向、纵向数据流的壁垒，杀青消保重要定性、定量认识的全面管控，为消保全周期照料赋能，打造行业率先的数智消保才调。

自“天穹”消保数字平台上线以来，杀青了消保全经由线上功课与数字化管控。平台已完周详司40家分公司上线落地应用，消保功课中心审查时效从3天虚拟至1天；接入智审，功课后果进步30%；撑持40家机构完成三年消保司表里评价职责，助力机构消保监管评价名列三甲。照料中心集成6个业务系统，聚焦3类场景，下千里3级机构，处理超2000万条数据。

构建“三全三握三优”消保职责体系

中国太保旗下长江养老积极履行破坏者权柄保护社会包袱，围绕待业金照料主业，聚焦破坏者高度温柔的待业金服务的安全、便利与照料谨慎，构建“三全三握三优”消保体系，包括全员参与、全经由把控、全所在秘密；握起源、握重要、握投诉；优化轨制、服务和传辅导等，退守化解金融风险、提振金融破坏者信心，助力待业金融高质地发展。

长江养老永远将客户需求与权柄保障置于首位，通过一系列立异举措与深度履行，在进步服务质地、加强破坏者权柄保护以及普及金融学问等方面取得了权臣奏效。比年来，长江养老投诉率连接下落，在行业内一直处于较低投诉排行水平，投诉处理周期大幅虚拟，客户酣畅度权臣进步。这些收获的背后，恰是长江养老在步履模式立异、党建与消保会通以及线上线下金融训导等多方面的积极探索与不懈努力。

健全完善化解机制，全力珍视金融破坏者正当权柄

金融破坏纠纷 【下载黑猫投诉客户端】化解优秀案例

践行“枫桥教会”，推动纠纷多元化解

中国太保寿险宝石和发展新期间“枫桥教会”，致力于通过多元化解机制，高效、低老腹地惩处金融纠纷，全力珍视金融破坏者正当权柄。中国太保寿险积极参与构建东谈主民长入、行政长入、司法长入等多种长入方式联动的大长入花式，加大各样长入组织、长入平台的宣传与践诺，加强长入东谈主才的培养及运输。此外还与外部长入机构深度合作，吸收行业优秀教会，加强里面纠纷化解经由的流通，将矛盾化解在小、化解在早、化解鄙人层。

与此同期，中国太保寿险收敛立异多元化解职责花样，创建多家消保示范区，以示范区为载体，对外积极与地方行协、纠纷长入组织、团省委、公安交警等开展跨界合作，对内与中国太保旗下中国太保产险、太平洋健康险等伯仲公司共创联建，围绕“纠纷化解鄙人层”、“作念好特质服务与金融训导”、“办好为民重要小事”等主题，进一步鼓吹多元纠纷化解职责开展。

整合线上线下资源，进步破坏者理赔服务体验

线上金融服务立异案例

“透明理赔”客户全经由自助服务平台

为进一步进步破坏者理赔服务体验，中国太保产险围绕车险理赔投诉问题，对客户触点进行全面梳理分析，以服务“三透明”为联想认识，即服务法式透明、理赔过程透明和争议惩处透明，提倡了系统性惩处决策。

中国太保产险重构车险理赔服务经由，推出了客户端理赔器具“太贴心”，将破坏者体验旅程与营运功课经由无缝衔尾在一谈，为保障破坏者打造全新全程全域的服务法式透明、理赔程度透明、争议惩处透明的“三透明”车险理赔服务。“太贴心”小门径的联想从破坏者视角起程，通过线上理赔模式协助破坏者处理各样补皆单证、署名授权恭候干事项，为破坏者提供更粗拙的服务。司法2024年12月，中国太保产险“太贴心”小门径新增用户154万余东谈主，月活跃用户达到58.79万，日均理赔案件查询量跨越5万余次，自助报案顺利14万余件。

立异理赔体系 践行金融为民

中国太保寿险围绕理赔服务，存身模式立异、经由立异和服务立异，杀青理赔全经由高度明白、各门径深度会通，全力打造“暖芯赔伴”服务体系。中国太保寿险整合线上线下资源，推出“一站式”理赔服务理念，遵守于五维服务汇聚设立，让客户知权柄、识材料、享透明、懂核算、简手续，真确杀青一站受理、一次办结，让理赔服务价值延长至全新维度。

2024年，中国太保寿险线上自助理赔率达到92%，理赔服务见知累计推送350万+次，理赔辛勤样张查阅100万+次。中国太保寿险连接进步理赔数字化、智能化水平，通过互联网区块链时期和大数据，伙同AI智能决策，买通理赔经由，杀青赔前、赔中、赔后各门径客户需求与理赔服务的深度会通，为理赔服务构建了新业态。2024年，中国太保首先累计83万+案件使用了AI智能决策，真确杀青秒级赔付，极致体验。

医保商保直赔保障服务

三上悠亚在线

太平洋健康险于2024年7月26日在上海交通大学医学院附属瑞金病院杀青首单入院直赔，这象征着太平洋健康险买通医保商保同步结算，杀青智能理赔服务的再次升级。自7月直赔服务推出以来，直赔病院慢慢拓展，首批试点病院包括上海交通大学医学院附属瑞金病院、复旦大学附属华山病院、复旦大学附属华东病院等12家。入院直赔服务，不仅极大进步了理赔服务体验，真确杀青了让“数据多跑路，患者少跑腿”，同期也体现了太平洋健康险积极承担社会包袱，反映国度构建多档次医疗保障体系、多元支付机制的潜入履行。

直赔服务是基于数据时期为载体，买通社商平台，在客户自主自觉授权的前提下，杀青患者在院端结账的同期，及时完成商保理赔智能审核、理算及赔付。直赔服务的推出是太平洋健康险主动拥抱科技变革，依托大数据、云琢磨、东谈主工智能等先进时期，构筑理赔“智能内核”的完了呈现，以科技之基铸就无感理赔，切实惩处客户看病垫资、理赔跑腿的问题，让客户体验到 E 期间下闲散理赔的粗拙。

暖心折务银发客群，助力待业金融高质地发展

适老化服务优秀案例

作念强待业金融服务体系 服务东谈主口老龄化计谋

中国太保寿险积极鼓吹待业金融业务高质地发展，构建多档次、广秘密、各样化的家具服务体系，为老年客户提供悠闲、贴心的适老服务体验，努力进步老年东谈主群的取得感、幸福感、安全感。

围绕客户内容需求，中国太保寿险充分发扬保障与个东谈主待业金轨制的自然适配上风，积极发展个东谈主待业金业务，研发多品类、多渠谈的家具体系，从年金、两全保障扩张至重疾、照看、失能、终生寿险，立异推出多款家具。现在，中国太保寿险共9款个东谈主待业金家具在售，数目位于行业前线，2024年为3.8万客户提供个东谈主待业金家具保障。中国太保寿险深耕长衬界限，积极联贯长护保障全经由的承办服务，打造“太保优护”服务品牌，努力惠及更多失能家庭。司法2024年末，中国太保寿险长护险秘密东谈主群逾6100万。

与此同期，中国太保寿险健全适老服务轨制体系，制定绝顶破坏者服务率领，强化为老年东谈主积极开辟秘密粗俗、平正可得、保费合理、保障有用的保障家具及服务；制定金融破坏者训导职责决策，将为“老小新”绝顶群体提供暖心折务列为金融训导宣传要点，开展系列老年破坏者训导宣传步履，提高老年东谈主风险富厚和金融教化。

快速反映精确服务，为客户的人命健康时不我待

保障业年度影响力赔案

伏击时刻的温和看管

在健康险市集竞争日益强烈确当下，客户关于保障服务的时效性和专科性条目愈发严苛。客户孙女士于2022年出于对自己及家东谈主健康的考量，购买了太平洋健康险的“蓝医保个东谈主历久医疗保障”，在保单恭候期事后，孙女士祸害罹患急性白血病，白血病调治不时需要特定的靶向药物，而此类药物的获取经由复杂且时刻紧迫，这对保障机构的服务反映速率提倡了严格条目。

2024年3月，太平洋健康险接到孙女士的伏击回电后，立即运行救急服务机制，在对孙女士的案件办理情况进行全面核查，发现其材料缺失重要信息。理赔东谈主员马上依据公司补充材料章程张开步履，主动与孙女士的主治医师取得关联，详备诠释所需材料的紧要性与紧迫性。在与医师的精良交流互助下，顺利在短时刻内补皆了肯求材料。随后，理赔东谈主员协同审核东谈主员开启快速审核通谈，在2小时内高效完成了特药资历审批。

次日上昼，在得知客户因手机设立问题未接到供应商见知后，太平洋健康险理赔东谈主员主动承担起交流妥洽的包袱，马上关联客户，全程追踪药品配送程度，克服各式进击，于当日下昼顺利将药品投递孙女士手中，确保其调治得以胜仗进行，为客户的人命健康时不我待。

保障金融权柄，助力好意思好生计！中国太保围绕作念好金融“五篇大著作”玩偶姐姐 麻豆，聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，收敛进步金融消保服务水平，联袂社会各界协同鼓吹“大消保”花式设立，为国度治理体系和治理才调当代化作念出新的更大孝敬！

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